تتجه شركة «OpenAI» إلى توسيع دور روبوت المحادثة «تشات جي بي تي» في مجال البحث عن الشركات والمنتجات والخدمات، عبر إطلاق أدوات جديدة تمنح المؤسسات إمكانية إدارة حضورها التجاري داخل المنصة، في خطوة تعزز توجهها لمنافسة محركات البحث التقليدية، وعلى رأسها «غوغل».
وأعلنت الشركة، أمس الثلاثاء، إطلاق خدمة «Business Hub» أو «مركز الأعمال»، وهي مساحة مخصصة تتيح للشركات إنشاء ملفات تعريف تجارية، والتحقق من المعلومات الخاصة بأنشطتها وتحديثها، بما يشمل المنتجات والخدمات التي تقدمها.
وتتيح الميزة، التي لا تزال متاحة بنسختها التجريبية، للشركات التحكم في المعلومات التي تظهر للمستخدمين عند البحث عنها عبر «تشات جي بي تي»، على غرار ملفات الأنشطة التجارية التي توفرها محركات البحث، بحسب تقرير نشره موقع «تك كرانش».
مركز الأعمال.. حضور تجاري داخل تشات جي بي تي
ولا تقتصر إمكانات الخدمة الجديدة على إنشاء الملفات التعريفية وتحديث البيانات، إذ ستتمكن الشركات المؤهلة أيضاً من إنشاء وإطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين في أنشطتها التجارية.
وتتيح هذه الوكلاء لمستخدمي «تشات جي بي تي» طرح أسئلة مباشرة بشأن الشركات ومنتجاتها وخدماتها، والحصول على إجابات مخصصة تتعلق بطبيعة النشاط التجاري وما يقدمه.
وقالت «OpenAI»، في إعلانها، إن تزايد اعتماد المستخدمين على الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات ومقارنة الخيارات واتخاذ قرارات الشراء يجعل المنصة مساحة متنامية للتواصل بين الأفراد والشركات، مشيرة إلى أن إطلاق مركز الأعمال يمثل خطوة أولى نحو دمج المؤسسات التجارية بصورة أعمق داخل «تشات جي بي تي».
إحصاءات تجارية لقياس ظهور الشركات وتفاعل المستخدمين
وتعتزم «OpenAI» تزويد الشركات بمجموعة من البيانات والإحصاءات التي تساعدها على قياس مستوى ظهورها والتفاعل معها داخل المنصة.
وتشمل هذه البيانات عدد مرات مشاهدة الملفات التعريفية، وعدد الإشارات إلى أسماء الشركات خلال المحادثات، إلى جانب النقرات على مواقعها الإلكترونية ومؤشرات أخرى تتعلق بوصول المستخدمين إلى منتجاتها وخدماتها.
وتشبه هذه الأدوات، من حيث الهدف، خدمات تحليل البيانات الرقمية، وعلى رأسها «Google Analytics»، التي تستخدمها الشركات لمتابعة سلوك الزوار وقياس التفاعل مع مواقعها الإلكترونية.
ويتطلب الاستفادة من مركز الأعمال استكمال إجراءات للتحقق من هوية الشركات وصحة بياناتها التجارية، إلا أن «OpenAI» لم تكشف حتى الآن عن التفاصيل الكاملة لهذه الإجراءات.
وقال بنجي شماير، نائب رئيس قسم تحقيق الدخل في الشركة، للصحفيين الاثنين، إن آليات التحقق ستختلف بحسب طبيعة الشركات والأسواق التي تعمل فيها، مع اعتماد الشركة على أكثر من وسيلة للتأكد من صحة المعلومات.
محاولة جديدة لدخول سوق التجارة الإلكترونية
ويأتي إطلاق مركز الأعمال بعد محاولات سابقة من «OpenAI» لتحويل «تشات جي بي تي» إلى منصة متكاملة للتسوق الإلكتروني، تتيح للمستخدمين استكشاف المنتجات وشرائها مباشرة من خلال المحادثات.
واعتمد المشروع السابق على نموذج تجاري يستهدف تحقيق إيرادات من العمولات على عمليات البيع، مع إضافة ميزات لتسهيل تجربة التسوق، من بينها سلة مشتريات تسمح بإتمام عمليات الشراء داخل المنصة.
لكن التجربة لم تحقق النتائج التي كانت تأملها الشركة، ما دفعها إلى إيقاف المشروع في مارس/آذار الماضي، والتوجه نحو تطوير أدوات أخرى تربط المستخدمين بالشركات والمنتجات دون الاعتماد بالضرورة على إتمام عمليات الشراء داخل «تشات جي بي تي».
هل يتحول تشات جي بي تي إلى منافس مباشر لغوغل؟
يعكس إطلاق مركز الأعمال توجهاً لدى «OpenAI» لتوسيع استخدامات «تشات جي بي تي»، بحيث لا يقتصر دوره على الإجابة عن الأسئلة وتوليد المحتوى، بل يمتد إلى مساعدة المستخدمين في اكتشاف الشركات والمتاجر، والتعرف على منتجاتها وخدماتها قبل اتخاذ قرارات الشراء.
كما يمنح الشركات فرصة لإدارة حضورها داخل المنصة، وتحديث معلوماتها، ومتابعة مستوى ظهورها وتفاعل المستخدمين معها، بما يفتح المجال أمام نموذج جديد للتسويق والوصول إلى العملاء عبر أدوات الذكاء الاصطناعي.
وبهذه الخطوة، تسعى الشركة إلى الاقتراب من الدور الذي تؤديه محركات البحث، وفي مقدمتها «غوغل»، في ربط المستخدمين بالأنشطة التجارية وتوفير المعلومات اللازمة لاتخاذ قراراتهم.
ومع ذلك، لا يزال من المبكر الحكم على قدرة هذه الاستراتيجية على تغيير سوق البحث الإلكتروني أو منافسة «غوغل» بصورة مباشرة، خصوصاً أن تجربة «OpenAI» السابقة في بناء منصة للتجارة الإلكترونية لم تحقق النتائج المرجوة.
ومن المنتظر أن يتضح تأثير مركز الأعمال مع توسع إتاحته للشركات، وظهور مدى اعتماد المؤسسات التجارية عليه بوصفه قناة جديدة للتواصل مع العملاء والوصول إلى المستخدمين عبر الذكاء الاصطناعي.